Meer Google-reviews: zo vraag je erom

Je doet goed werk en je klanten zijn tevreden, maar op je Google-profiel blijft het stil. Dat ligt niet aan je werk. Tevreden klanten schrijven zelden uit zichzelf een review. Ze betalen je factuur en gaan door met hun dag.

Nieuwe klanten kijken wel: 80% van de Nederlanders bekijkt eerst reviews als ze een dienstverlener niet kennen (Trustoo, 2022). Hieronder lees je wanneer, hoe en met welke woorden je het vraagt, en wat Google en de ACM niet toestaan.

Waarom je het moet vragen

Wie niets vraagt, krijgt vooral reviews van klanten die iets dwarszit. Ontevreden klanten zoeken je zelf wel op. In hetzelfde onderzoek van Trustoo zegt 60% bij onvrede weleens een negatieve review te schrijven.

Amerikaans onderzoek van het Spiegel Research Center (2017) wijst dezelfde kant op: reviews van klanten die erom gevraagd werden, waren gemiddeld positiever. Wie zelf een reviewsite moet opzoeken en een account moet aanmaken, doet dat vooral als hij ergens boos over is.

Vragen is dus geen bedelen om complimenten. Zo laat je profiel zien hoe al je klanten je werk ervaren, niet alleen de klant met een klacht.

Het moment: kort na de klus of de factuur

Vraag het als je klant het resultaat heeft gezien, en zo kort mogelijk daarna. De ACM geeft dezelfde tip: vraag niet al bij het bestellen of betalen, maar geef je klant de tijd om het resultaat te beoordelen.

De factuur is daarom een goed haakje. Elke klant krijgt er een, dus je vraagt iedereen, niet alleen de klant met wie het klikte. Precies dat vragen Google en de ACM. Stuur je verzoek de werkdag na de factuur, overdag.

Kondig het aan bij de oplevering: ‘Ik stuur je morgen een berichtje met een link voor een review.’ Dan is het geen verrassing. Laat je klant het niet meteen doen terwijl jij ernaast staat: Google verbiedt klanten ter plekke onder druk te zetten.

Het kanaal: waar je klant al is

Stuur je verzoek waar je klant het leest: meestal WhatsApp of e-mail. Een kaartje of een QR-code is een goede aanvulling, maar vervangt de vraag niet. Wie er zelf aan moet denken, vergeet het.

WhatsApp

Een berichtje op WhatsApp wordt snel gelezen en voelt persoonlijk. Er gelden wel regels. Behandel je verzoek voor de zekerheid als reclame: dan moet je klant zich al bij het geven van zijn nummer kunnen afmelden, en daarna in elk bericht (Autoriteit Persoonsgegevens). WhatsApp vraagt daarnaast dat hij heeft ingestemd met berichten van jouw bedrijf. Eén zin op je offerte regelt beide. Hoe, lees je in Mag je klanten via WhatsApp om een review vragen?

E-mail

E-mail is je vangnet: voor klanten zonder mobiel nummer, en voor de herinnering. Zet je eigen naam als afzender, schrijf een onderwerp dat over de klus gaat en zet er een regel onder waarmee je klant zich afmeldt.

QR-code en kaartje

Een QR-code op je factuur, je werkbon of je bus helpt klanten die het meteen willen doen. Op een computer download je hem in je Google-bedrijfsprofiel. Of je maakt de link, de code en een printbaar kaartje met de gratis tool Google-reviewlink maken.

De tekst: kort, persoonlijk, één link

Een goed verzoek is in een paar tellen gelezen en heeft zes onderdelen:

1. 1De voornaam van je klant. Geen ‘Geachte klant’.
2. 2Een bedankje, met de klus erbij: de cv-ketel, de schutting, de verkoop van het huis.
3. 3De vraag: een korte, eerlijke review. Geen vijf sterren.
4. 4Waarom: andere mensen in de buurt kiezen er makkelijker door.
5. 5Eén directe link naar het reviewvenster van Google.
6. 6Je eigen naam, en hoe je klant laat weten dat hij geen berichten meer wil.

Vraag niet om sterren en niet om bepaalde woorden, zoals je woonplaats of de naam van je monteur: Google verbiedt vragen om specifieke inhoud. Stuur ook geen voorbeeldtekst mee, want dan schrijft je klant jouw review in plaats van de zijne. Meer berichten, ook voor e-mail, vind je in voorbeeldberichten per branche.

De link

Stuur geen link naar je website of naar je profiel in Google Maps. Dan moet je klant zelf de reviewknop zoeken, en bij elke extra tik haakt er iemand af. Gebruik de directe reviewlink uit je Google-bedrijfsprofiel, onder ‘Reviews lezen’ en ‘Meer reviews krijgen’. Die opent meteen het venster om een review te schrijven. Stap voor stap staat het in Google-reviewlink maken.

De herinnering: hooguit twee, dan stoppen

Veel klanten lezen je bericht, willen het doen en vergeten het. Een herinnering na een paar dagen haalt een deel van hen alsnog over de streep. Stuur hem liefst via een ander kanaal, bijvoorbeeld per e-mail als je eerst appte.

Houd het bij één verzoek en hooguit twee herinneringen, binnen een dag of vijf. Stuur geen enkele meer zodra je klant reageert, een review schrijft of nee zegt. Een nee geldt voor al je kanalen. Vraag dezelfde klant daarna een paar maanden niets, ook niet bij een nieuwe factuur.

Wat Google en de ACM niet toestaan

Google verbiedt onder meer elke beloning, alleen tevreden klanten vragen en sturen op de inhoud. De ACM wil ook dat je niet selectief vraagt en nooit op toon of inhoud stuurt, maar vraagt bij een beloning vooral dat je die eerlijk meldt. Voor een review op Google gelden dus de strengere regels van Google.

Wie het toch doet, riskeert meer dan die reviews. Google kan je profiel een tijd blokkeren voor nieuwe reviews, je bestaande reviews tijdelijk verbergen of bezoekers waarschuwen dat er nepreviews zijn verwijderd. Valse reviews plaatsen of laten plaatsen is in Nederland bovendien verboden.

Laat je een bureau of een tool de reviews verzamelen, dan ben je daar samen mee verantwoordelijk, zegt de ACM. Kijk dus of iedere klant dezelfde Google-knop krijgt. Meer in Review gating: wat mag wel en niet en Google-reviews kopen: waarom niet.

Reageer op wat binnenkomt

Reageer op reviews, vooral op kritische. Google raadt aan te reageren als je iets toe te voegen hebt. Bij een goede review is een kort, persoonlijk bedankje genoeg, niet elke keer hetzelfde. Bij kritiek blijf je rustig en deel je nooit gegevens van je klant. Voorbeelden vind je in Reageren op een negatieve Google-review.

Een vast ritme, geen inhaalslag

Tien reviews in één week en daarna een half jaar niets: dat helpt minder dan je denkt. Lezers kijken naar wat recent is. In Amerikaans onderzoek van BrightLocal (2026) zoekt 74% naar reviews van de afgelopen drie maanden. Een paar nieuwe reviews per maand doen dus meer dan één grote piek.

Google schrijft zelf dat meer reviews en positieve beoordelingen je positie in de lokale zoekresultaten kunnen verbeteren. Een plek bovenaan kan niemand je beloven: die kun je volgens Google niet aanvragen of kopen. Lees meer in Hoger in Google Maps en Hoeveel Google-reviews heb je nodig?

Wil je ook je klanten van de afgelopen tijd vragen? Dat kan, één keer, als ze zich bij het geven van hun gegevens konden afmelden. Doe het per e-mail, tenzij ze instemden met berichten via WhatsApp. En spreid het over een paar weken, want ongebruikelijke aantallen of patronen ziet Google als een teken van manipulatie.

Zo zet je het vandaag op

1. 1

   Pak je reviewlink

   Met de gratis tool Google-reviewlink maken of uit je bedrijfsprofiel. Zet hem ook onderaan je factuur en in de mail die erbij hoort. De tool laat zien waar dat zit in Moneybird en e-Boekhouden.
2. 2

   Kies je vaste moment

   Voor de meeste klussen: de werkdag na de factuur. In de tabel hierboven zie je wat bij jouw branche past.
3. 3

   Zet één zin op je offerte

   Bijvoorbeeld: ‘Na de klus sturen we je via WhatsApp of e-mail één bericht met de vraag om een review, en hooguit twee herinneringen. Liever niet? Laat het ons weten.’
4. 4

   Schrijf je bericht en je herinnering één keer

   Bewaar ze als snel antwoord in WhatsApp Business of als sjabloon in je mail. Dan kost elk verzoek een minuut.
5. 5

   Vraag iedere klant

   Ook de klant met wie het wat stroef ging. Zet het vaste moment in je agenda, zodat het niet afhangt van hoe druk je bent.
6. 6

   Kijk na drie maanden terug

   Niet naar het totaal, maar naar wat erbij kwam. De gratis review-scan zet je score naast die van drie bedrijven bij jou in de buurt.

Lukt het niet om dit elke week bij te houden? Dan kan software het na elke factuur voor je doen. Hoe ReviewDrop dat aanpakt, lees je op hoe het werkt, en wat het kost op de prijzenpagina. Welk hulpmiddel je ook kiest, de regels blijven dezelfde: iedere klant dezelfde vraag, dezelfde Google-knop en geen beloning.