Een review vragen: voorbeeldberichten per branche

Tevreden klanten schrijven zelden uit zichzelf een review. Ze vergeten het, of ze weten niet waar. Een kort bericht met de juiste link lost allebei op.

Hieronder staan berichten om zo over te nemen, per branche en per kanaal. De delen tussen haken vul je zelf in. Hoe je vragen een vaste gewoonte maakt, lees je in Meer Google-reviews krijgen.

Het basisbericht, voor elke branche

Dit bericht past bij bijna elk bedrijf. Verander één zin, zodat het over jouw klus gaat.

Vijf dingen maken het verschil:

1. 1De voornaam van je klant. Dan leest het als een vraag van jou, niet als een nieuwsbrief.
2. 2Wat je deed. ‘De nieuwe cv-ketel’, ‘de tuin achter het huis’: je klant weet meteen waar het over gaat.
3. 3Een eerlijke vraag. Vraag om een review, niet om een goede review. Dan voelt ook een klant met een opmerking zich welkom.
4. 4Eén directe link. Die opent meteen het reviewvenster van Google, zonder zoeken. Je maakt hem met de gratis reviewlink-tool.
5. 5Een makkelijke uitweg. Eén regel om je af te melden. Behandel je verzoek voor de zekerheid als reclame: dan vraagt de Telecommunicatiewet die regel in elk bericht.

Per e-mail werkt dezelfde tekst, met een onderwerp erboven en je bedrijf eronder.

Wanneer je het stuurt, en via welk kanaal

Stuur je vraag als je klant het resultaat heeft gezien. De ACM geeft dezelfde tip: vraag niet direct na het betalen, maar als je klant het echt kan beoordelen. Meestal is dat kort na de factuur.

Voorbeeld: Installatiebedrijf De Vries vervangt op donderdag een cv-ketel en factureert dezelfde middag. Het bericht gaat vrijdagochtend, als de klant de ketel een avond heeft gebruikt.

Stuur het overdag, op een werkdag. Wat je regelt voordat je appt, staat in Mag je klanten via WhatsApp om een review vragen?

Installateur: na de laatste factuur

Je klant had je in huis, vaak met haast. Noem wat je deed. Dan kan hij in zijn review vertellen wat er aan de hand was, en dat wil de volgende klant met hetzelfde probleem lezen.

Verhuur: als alles terug is

De factuur gaat bij verhuur vaak mee met de boeking, als je klant nog niets gehuurd heeft. Vraag het pas als alles terug is. Dan weet hij hoe ophalen, gebruik en terugbrengen gingen.

Dakdekker: na de oplevering

Mensen zijn voorzichtig met een dakdekker die ze niet kennen, en lezen reviews extra goed. Een review waarin je klant zijn eigen klus beschrijft, zegt hun meer dan vijf sterren zonder tekst.

Car detailing: als de auto nog glimt

Je klanten zitten al op WhatsApp, en de auto is nooit mooier dan op de dag dat hij terugkomt. Stuur je bericht die dag. Een foto bij de review zegt in dit vak veel.

Hovenier: met een foto van de tuin

Stuur een foto van het resultaat mee. Dan heeft je klant de tuin meteen voor ogen, ook als hij het bericht op zijn werk leest.

Makelaar: bij de sleuteloverdracht

Funda vraagt vaak al om een beoordeling als het huis verkocht is. Voor Google is de sleuteloverdracht het betere moment: dan is alles rond. Je hebt minder klanten per jaar dan een installateur, dus vraag ook je klanten van de afgelopen jaren, één keer. Dat mag als ze zich bij het geven van hun gegevens konden afmelden; doe het per e-mail, tenzij ze instemden met berichten via WhatsApp.

Korte versies voor sms

Heeft je klant geen WhatsApp? Stuur dan een sms, en hou hem kort. Eén sms telt 160 tekens, en je reviewlink neemt er zo’n veertig van. Laat emoji en letters als ë weg: daarmee passen er maar 70 tekens in één sms.

Herinneren: hooguit twee keer

Veel klanten willen het doen en vergeten het daarna. Een herinnering na een paar dagen helpt. Stuur er hooguit twee, binnen een dag of vijf na je eerste bericht. Stop zodra je klant antwoordt, een review schrijft of laat weten dat hij niets meer wil.

Komt er een review binnen, reageer er dan op, ook op een kritische. Hoe, lees je in Reageren op een negatieve Google-review. Hoe je ervoor staat tegenover bedrijven bij jou in de buurt, laat de gratis review-scan zien.

Wat je niet in je bericht zet

Sommige zinnen lijken onschuldig, maar zijn verboden of maken je reviews minder betrouwbaar. De ACM zegt dat je de betrouwbaarheid van reviews niet mag aantasten door de manier waarop je ze verzamelt.

Geen beloning, ook geen kleine

Google noemt een korting, iets gratis of een andere beloning in ruil voor een review ‘valse betrokkenheid’. Dat is ten strengste verboden, en een prijsvraag onder reviewers is ook een beloning. De ACM is iets ruimer, maar op Google gelden de regels van Google.

Iedere klant dezelfde vraag

Vraag je eerst ‘Was je tevreden?’ en stuur je alleen bij ‘ja’ de link, dan filter je. Dat heet review gating, en Google verbiedt het. Wil je dat een klant met een klacht eerst bij jou terechtkan? Zet dan in je bericht dat hij je ook kan bellen, en geef iedereen dezelfde link. Meer daarover in Review gating: wat mag wel en niet.