Onze afspraken, in gewone taal.

• ReviewDrop, wij of we: ReviewDrop, ingeschreven bij de KVK onder nummer 80344186, gevestigd in Kapelle.
• Jij of de klant: de ondernemer die een account aanmaakt en ReviewDrop gebruikt voor zijn bedrijf.
• Je klanten: de klanten en opdrachtgevers van jouw bedrijf. Aan hen stuurt ReviewDrop namens jou een reviewverzoek.
• De dienst: de software en de service van ReviewDrop, zoals beschreven in artikel 10. Daarbij horen de app, de reviewpagina’s op reviewverzoek.nl en de koppelingen.
• De app: de omgeving op app.reviewdrop.nl waarin je je account beheert.
• De livegang: het moment waarop wij je account live zetten. Vanaf dan gaan er verzoeken naar je klanten.
• Pakket: Starter, Standaard en Premium, zie artikel 5.
• Abonnement: je betaalde gebruik van de dienst, per maand of per kwartaal.
• Verzoek: een reviewverzoek aan een klant, met de herinneringen die erbij horen.
• Vestiging: een bedrijf of locatie met een eigen Google-bedrijfsprofiel.
• Verwerkersovereenkomst: de afspraken over de persoonsgegevens van je klanten, zie artikel 17.

• Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst en voor elke overeenkomst tussen jou en ReviewDrop.
• Je gaat ermee akkoord als je een account aanmaakt. Onder de knoppen in de app staat: “Door door te gaan ga je akkoord met de algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.”
• ReviewDrop is er alleen voor ondernemers. Je gebruikt de dienst voor je bedrijf of beroep, niet als consument. Regels die alleen consumenten beschermen, zoals het herroepingsrecht, gelden daarom niet.
• Je eigen inkoop- of algemene voorwaarden gelden niet, ook niet als je ernaar verwijst.
• Wie het account aanmaakt, mag het bedrijf vertegenwoordigen. Je bent verantwoordelijk voor wat je collega’s met je account doen.
• De verwerkersovereenkomst hoort bij deze voorwaarden. Spreken ze elkaar tegen over persoonsgegevens, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.
• Ben je ook partner van ReviewDrop, dan geldt voor het partnerschap de partnerovereenkomst die je in het partnerportaal accepteert.
• Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gelden. Voor dat deel geldt dan een afspraak die er zo dicht mogelijk bij komt.

• Wat op onze website staat, is een aanbod zonder verplichting. Een duidelijke vergissing, zoals een verkeerde prijs, bindt ons niet.
• De overeenkomst begint als je een account aanmaakt. Daarna kies je in de app een pakket en geef je een machtiging (artikel 4).
• We richten de dienst samen met je in: je bedrijf, je foto, een testbericht naar jezelf, je klanten, je Google-bedrijfsprofiel en je pakket. Dat kan aan de telefoon, met videobellen of bij je langs.
• Daarna zetten wij je account live. Dat doen we zelf, na een controle, meestal binnen één werkdag. Vóór de livegang gaat er niets naar je klanten, behalve je eigen testbericht.
• Om live te gaan hebben we je factuurgegevens nodig: bedrijfsnaam, adres, postcode, plaats, KVK-nummer en het e-mailadres voor facturen, en je btw-nummer als je dat hebt.
• We mogen een aanmelding weigeren of een account niet live zetten. Bijvoorbeeld als gegevens niet kloppen, als we twijfelen of het bedrijf echt bestaat, of als we de dienst voor jouw bedrijf niet goed kunnen leveren.

• Je eerste 20 nieuwe reviews op je Google-bedrijfsprofiel zijn gratis. Op de dag dat we je account live zetten, leggen we vast hoeveel reviews je profiel heeft. Elke review die daarna op je profiel verschijnt, telt mee, ook als die niet via ReviewDrop kwam. Tot je profiel 20 reviews meer heeft dan op die dag, betaal je niets.
• Er zit geen tijdslimiet op de gratis start. Hij geldt één keer per bedrijf.
• Heeft je profiel 20 reviews meer, dan zetten we alle verzoeken stil: nieuwe verzoeken, herinneringen en de ronde langs je oude klanten. We nemen contact met je op en vragen of je doorgaat.
• Zeg je ja, dan gaat je abonnement op die dag in. De eerste afschrijving is op die dag, via je machtiging. De verzoeken lopen dan meteen weer.
• Zeg je nee, dan eindigt de overeenkomst en betaal je niets (artikel 8). Horen we niets van je, dan blijft alles stilstaan en betaal je niets; we mogen de overeenkomst dan beëindigen.
• Na het kiezen van je pakket vraagt de app je factuurgegevens en een machtiging. Die geef je via Mollie, met een betaling van € 0,01 via iDEAL of een andere methode die Mollie aanbiedt. Je mag dat ook later doen. Dan krijg je bij de livegang een taak in de app om de machtiging te regelen.
• Tijdens de gratis start kun je altijd stoppen. Dan betaal je niets. Stoppen gaat zoals in artikel 7.
• Heb je bij je ja nog geen machtiging gegeven, dan schrijven we niets af. Geef je de machtiging daarna, dan volgt de eerste afschrijving kort daarna.
• Komt er geen machtiging, dan mogen we het versturen stilzetten of de overeenkomst beëindigen. Wil je niet verder, laat het ons dan weten.

• Starter: tot 25 nieuwe klanten per maand. € 69 per maand, of € 189 per kwartaal.
• Standaard: tot 50 nieuwe klanten per maand. € 99 per maand, of € 270 per kwartaal.
• Premium: tot 150 nieuwe klanten per maand. € 176 per maand, of € 480 per kwartaal.

• Alle prijzen zijn exclusief btw. De btw komt erbij.
• Per kwartaal betaal je het kwartaalbedrag van je pakket, in één keer vooraf.
• Wat telt: elke klant die in een kalendermaand een eerste verzoek krijgt na een factuur, uit een klantenlijst die je aanlevert, of omdat je zelf een verzoek stuurt.
• Wat niet telt: herinneringen, de eenmalige ronde langs je oude klanten (artikel 10) en je eigen testberichten.
• Kom je in een maand boven het aantal van je pakket, dan stoppen we niet en betaal je niets extra. Gebeurt het vaker, dan nemen we contact op en kijken we samen welk pakket past. Zonder jouw akkoord veranderen we je pakket niet.
• Je kiest of wisselt je pakket zelf in de app, bij Instellingen, Abonnement, omhoog of omlaag. Het nieuwe aantal klanten geldt meteen, de nieuwe prijs vanaf de volgende afschrijving. We verrekenen niets: een groter pakket kost niets extra tot de volgende afschrijving, een kleiner pakket levert geen tegoed op. Bij een kwartaalabonnement gaat de nieuwe prijs in bij de volgende kwartaalbetaling.
• Wisselen tussen per maand en per kwartaal doe je zelf in de app. Dat gaat in bij de volgende afschrijving, zonder verrekening.
• Elke vestiging heeft een eigen abonnement. Al je vestigingen beheer je in één account.
• Er zijn geen opstartkosten. WhatsApp-berichten via het nummer van ReviewDrop zitten in de prijs. Koppel je je eigen WhatsApp-nummer, dan betaal je de berichtkosten zelf aan Meta (artikel 12).

• Je betaalt vooraf, per maand of per kwartaal, met automatische incasso (SEPA) via Mollie. Mollie schrijft af op basis van je machtiging.
• Na elke afschrijving mailen we een factuur naar je factuuradres. Je vindt al je facturen ook in de app, bij Instellingen, Abonnement.
• Lukt een afschrijving niet, dan krijg je een mail en een taak in de app. Na 5 dagen proberen we het opnieuw.
• Lukt het dan weer niet, dan pauzeren we je account. Er gaan dan geen verzoeken meer uit en we stoppen de incasso. Je krijgt daar een mail over.
• Geef je in de app een nieuwe machtiging, dan proberen we het openstaande bedrag meteen opnieuw. Is het betaald, dan loopt alles weer zoals voorheen.
• Blijft een bedrag open, dan mogen we de overeenkomst beëindigen. Wat je al moest betalen, blijft verschuldigd. Dat geldt ook als je een terechte afschrijving bij je bank terugdraait.
• Een terugbetaling, bijvoorbeeld door een garantie, doen we via Mollie naar de rekening waarvan we afschreven. Je krijgt er een creditfactuur bij.

• Een maandabonnement loopt per maand en is maandelijks opzegbaar. Er is geen opzegtermijn.
• Opzeggen doe je zelf in de app, als eigenaar, bij Instellingen, Abonnement (“Abonnement stoppen”; de app vraagt kort waarom je stopt). Of je stuurt ons één bericht: een appje naar +31 6 24 49 58 39 of een mail naar info@reviewdrop.nl. We bevestigen je opzegging.
• Je abonnement loopt dan door tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Daarna schrijven we niets meer af. Komt er na je opzegging toch nog een afschrijving voor een nieuwe periode, dan betalen we die terug.
• Een kwartaalabonnement is per kwartaal opzegbaar. Je kunt altijd opzeggen; je abonnement loopt dan door tot het einde van het betaalde kwartaal. Het kwartaalbedrag betalen we niet terug, behalve via de garantie “Geen nieuwe reviews? Geld terug.” in artikel 9.
• Je kunt ook zelf je account verwijderen in de app, als eigenaar, bij Instellingen, Account. Dan stopt je abonnement direct. Wat je al betaalde voor de rest van de periode, krijg je niet terug, behalve via de garantie in artikel 9.
• Wij kunnen de overeenkomst opzeggen tegen het einde van een betaalde periode. Dat laten we je minstens 30 dagen van tevoren weten.
• We mogen de overeenkomst meteen beëindigen of het versturen stilzetten als je je ernstig of herhaaldelijk niet aan deze voorwaarden houdt (vooral artikel 11), als je niet betaalt, bij faillissement of surseance van betaling, of als de wet, Google of Meta ons dat oplegt.
• Stoppen we helemaal met ReviewDrop, dan betalen we terug wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna.

• Bij het einde stopt het versturen direct. We verbreken alle koppelingen: we trekken onze toegang tot je Google-bedrijfsprofiel in, verwijderen onze koppeling met je boekhouding en koppelen onze app los van je eigen WhatsApp-nummer als je dat gebruikte.
• Je reviews blijven op je Google-profiel staan. Die zijn van jou, niet van ons. Berichten op je Instagram blijven ook staan.
• Exporteer je gegevens vóór het einde in de app, bij Instellingen, Account. Na het einde kan dat nog 30 dagen: mail ons, dan maken wij de export.
• 30 dagen na het einde verwijderen we je gegevens en die van je klanten. We bewaren alleen wat de wet ons laat bewaren (facturen, 7 jaar), de afmeldingen van je klanten (zonder namen, zodat we hen nooit opnieuw benaderen) en een logboek van wie wat deed, zonder inhoud.

• Je boekhoudkoppeling of je klantenlijst staat die maand aan.
• Gevraagd betekent: je klant kreeg die maand een eerste reviewverzoek van ReviewDrop, ook in de ronde langs je oude klanten. Herinneringen tellen niet apart.
• Elke nieuwe Google-review telt mee, met elk aantal sterren, ook als die niet via ReviewDrop kwam.
• Je krijgt één maandbedrag van je pakket terug. Bij een kwartaalabonnement is dat een derde van het kwartaalbedrag.
• Je hoeft niets te claimen. We houden het zelf bij: je ziet het in je maandrapport en wij betalen het terug.
• Dit geldt elke maand, zolang je klant bent. Tijdens de gratis start (artikel 4) betaal je niets, dus valt er dan niets terug te betalen.

Wat we nooit garanderen: sterren, een plek in Google of Google Maps, meer klanten of meer omzet. Google bepaalt zelf welke reviews het toont.

• Het moment: na elke verstuurde factuur in je boekhoud- of factuurprogramma, als we dat kunnen koppelen. Zonder koppeling lever je een klantenlijst aan: Excel, CSV, pdf of een foto van een papieren lijst. AI leest pdf’s en foto’s uit en jij controleert de lijst voordat we beginnen. Je kunt ook zelf een verzoek sturen aan één klant.
• Geen verzoek bij een creditfactuur, en geen e-mail naar een algemeen adres zoals info@. Een vast telefoonnummer krijgt geen WhatsApp.
• Wanneer: op de eerstvolgende verzenddag, nooit op de dag van de factuur. Standaard maandag tot en met zaterdag tussen 9 en 20 uur, niet op Nederlandse feestdagen. Elk bericht gaat op een willekeurig moment, minstens 5 minuten na het vorige. Je kunt de tijden aanpassen tussen 8 en 21 uur.
• Hoeveel per dag: standaard maximaal 20 nieuwe klanten per dag per vestiging. Nieuwe facturen gaan voor. Je kunt dit aantal aanpassen.
• Hoe vaak: een verzoek en twee herinneringen, verspreid over vijf dagen (dag 1, 3 en 5), hooguit twee keer via WhatsApp. Je kunt dat aanpassen, maar nooit tot meer dan drie berichtmomenten en twee WhatsApp-berichten per verzoek.
• Wanneer het stopt: zodra je klant de link opent, een review schrijft, zich afmeldt of op WhatsApp iets terugstuurt. Daarna krijgt dezelfde klant minstens 90 dagen geen nieuw verzoek. Wie ooit de link opende of een review schreef, vragen we nooit meer.
• Afmelden: wie geen berichten meer wil, zegt dat op WhatsApp in eigen woorden, of gebruikt de stopknop van WhatsApp of de afmeldlink in de e-mail. Wij voeren dat direct uit, ook zonder jouw instructie, op alle kanalen en voor al je vestigingen, voorgoed.
• Antwoorden: een bedankje op WhatsApp krijgt een kort bedankje terug. Een vraag sturen we per e-mail naar jou door. Antwoorden op een e-mail komen in je eigen mailbox.
• De link: via de link in het bericht gaat je klant direct naar het reviewvenster van Google. Spreken we het met je af, dan ziet hij eerst een reviewpagina met drie gezichtjes. Bij het blije gezichtje gaat hij naar Google, bij de andere twee kan hij het eerst aan jou kwijt en ziet hij een even grote knop naar Google. Je klant maakt bij ReviewDrop niets aan. Voor een Google-review heeft hij wel een Google-account nodig.
• Je oude klanten: bij de livegang vraagt ReviewDrop ook je klanten met een betaalde factuur in de ingestelde periode één keer om een review. Standaard is dat de laatste 2 jaar, hooguit 5 jaar. Werk je met een klantenlijst, dan gaat het om de klanten op je eerste lijst. Er horen eigen herinneringen bij (dag 1, 4 en 8) en het gaat verspreid over meerdere dagen, binnen de daglimiet. Dit staat standaard aan. Je kunt het in de app uitzetten zolang het nog niet begonnen is. Het telt niet mee voor je pakket.
• Antwoorden op Google: koppel je je Google-bedrijfsprofiel, dan schrijft ReviewDrop met AI een antwoord op elke nieuwe review, namens je bedrijf en in de toon die jij kiest. Het antwoord gaat 1 tot 3 uur na de review online. Tot die tijd kun je het aanpassen of tegenhouden. Dit staat standaard aan. Je kunt het beperken tot reviews van 4 en 5 sterren, of uitzetten. Een antwoord dat je zelf schreef, overschrijven we nooit. Reviews van vóór de koppeling en de livegang beantwoorden we niet vanzelf.
• Meldingen: bij feedback van een ontevreden klant of een review van 1 tot 3 sterren krijg je een mail en, als je meldingen aanzet, een melding op je telefoon. Dat kun je uitzetten.
• Maandrapport: op de 10e van elke maand een overzicht van de maand ervoor, per mail. Ook te zien in de app.
• Verder: per klant zie je wat er verstuurd is en wat er gepland staat. Je kunt een verzoek overslaan, pauzeren of meteen versturen. En er is een reviewwidget voor je website, je beste reviews op Instagram als je dat koppelt, ruimte voor meerdere vestigingen en collega’s in één account, en een algemene reviewlink voor je bon of website.
• We verbeteren ReviewDrop steeds. Functies kunnen daardoor veranderen. Halen we iets weg wat je nodig hebt, dan laten we het je vooraf weten en mag je opzeggen.

• Je stuurt alleen verzoeken aan echte klanten: mensen die iets bij je kochten of een dienst van je kregen. Geen gekochte lijsten en geen mensen die geen klant zijn.
• Je hebt een grondslag om je klanten via ReviewDrop te benaderen, je hebt hun gegevens rechtmatig verkregen en je vertelt je klanten erover, bijvoorbeeld in je privacyverklaring. In de app staat daarvoor een tekst die je kunt overnemen (Instellingen, Je account). Dat geldt ook voor je oude klanten als je de ronde langs oude klanten aan laat staan.
• Je geeft geen beloning voor een review: geen korting, cadeau, geld of kans op een prijs. Ook niet voor het aanpassen of verwijderen van een review.
• Geeft ReviewDrop per review iets aan een goed doel, dan koppel je dat niet aan het schrijven van een review. Je gebruikt het nooit om klanten over te halen.
• Je schrijft geen reviews over je eigen bedrijf en laat dat ook niet doen door medewerkers, familie of anderen. Je koopt geen reviews.
• Je vraagt iedere klant op dezelfde manier. Je slaat geen klanten over omdat je denkt dat ze ontevreden zijn, en je stuurt niet alleen tevreden klanten naar Google.
• Je vraagt niet om een bepaald aantal sterren of om bepaalde woorden, en je zet niemand onder druk.
• Je houdt je aan de regels van Google voor reviews en bedrijfsprofielen, aan de regels van Meta voor WhatsApp en Instagram, en aan de wet, zoals de AVG en de Telecommunicatiewet.
• Ben je zorgverlener, zoals fysiotherapeut, tandarts of kliniek? Dan stuur je alleen verzoeken aan patiënten die daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor gaven. En je zorgt dat er in berichten en antwoorden niets staat over een behandeling of over het feit dat iemand patiënt is.
• De gegevens die je aanlevert kloppen. Je mag je foto, je logo en je eigen teksten gebruiken. Staan anderen op je foto, dan hebben zij daar toestemming voor gegeven.
• Vraagt een klant jou om geen berichten meer te sturen, dan meld je hem af in de app.
• Je houdt je inloggegevens voor jezelf. Heeft iemand anders toegang tot je account, meld het ons dan meteen.
• Je gebruikt de dienst niet voor spam of voor iets wat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen. Je probeert de beveiliging niet te omzeilen en je verkoopt de dienst niet door.
• Medewerkers van ReviewDrop mogen in je account kijken als dat nodig is: om je te helpen als je erom vraagt, om de automatische antwoorden op reviews te controleren, voor de beveiliging, of als de wet het vraagt.
• Houd je je hier niet aan, dan mogen we het versturen stilzetten, een functie uitzetten of de overeenkomst beëindigen (artikel 7).

• Standaard verstuurt ReviewDrop via zijn eigen WhatsApp-nummer, met de naam “Reviewverzoek”. Keurt Meta die naam niet goed, dan heet het nummer “ReviewDrop”. Het bericht gaat namens jouw bedrijf: je bedrijfsnaam staat in de tekst, je foto en de voornaam van je klant staan op de afbeelding.
• Je geeft ons toestemming om namens jouw bedrijf berichten te sturen, met je bedrijfsnaam, je foto en je logo.
• Teksten op WhatsApp moeten eerst door Meta worden goedgekeurd. Tot dan gaat de standaardtekst.
• Je kunt ook je eigen WhatsApp-nummer koppelen, via de officiële route van Meta. Je betaalt de berichtkosten dan zelf aan Meta, met een betaalmethode die je bij Meta instelt. Die kosten verrekenen wij niet.
• Terwijl je overstapt naar je eigen nummer, gaat er niets uit, ook geen e-mail. Pauzeert Meta je nummer, dan stopt het versturen tot je het opnieuw koppelt of terugschakelt. We schakelen niet vanzelf terug naar ons nummer. Terugschakelen kun je zelf in de app.
• Op je eigen nummer gelden de voorwaarden van Meta voor je WhatsApp-bedrijfsaccount. Klagen ontvangers of blokkeren ze je nummer, dan kan Meta je nummer beperken of blokkeren.
• Meta bepaalt zelf of en hoeveel berichten het aflevert. Meta kan nummers, teksten en accounts beperken of blokkeren, en ontvangers kunnen marketingberichten stoppen. Wordt ons nummer beperkt of geblokkeerd, dan kan WhatsApp tijdelijk voor al onze klanten stilvallen. We doen dan wat we kunnen om het weer op gang te krijgen, en e-mail gaat door waar dat kan. Voor zulke beslissingen van Meta zijn we niet aansprakelijk (artikel 18).

• Kom je via een partner, met een link met een code of een code die je invult, dan krijg je 50% korting op je eerste betaalde maand. Bij een kwartaalabonnement gaat 50% van een derde van de kwartaalprijs van je eerste betaling af.
• Ben je klant en beveel je ReviewDrop aan bij een andere ondernemer? Deel dan je eigen link uit de app. Die krijg je na je livegang. Je collega krijgt de eerste betaalde maand gratis; bij een kwartaalabonnement gaat een derde van de eerste kwartaalbetaling af. Jij krijgt een maand gratis zodra je collega zijn eerste betaling heeft gedaan. Er is geen maximum.
• Per bedrijf geldt één code. Kortingen tellen niet bij elkaar op.
• Een code vul je in na het kiezen van je pakket, of later in de app bij Instellingen, Abonnement, tot de livegang.
• Een partner krijgt van ons een vergoeding voor klanten die via hem komen: 20% van elke betaling, zolang je klant bent. Dat kost jou niets extra.
• Wij keuren elke koppeling tussen een partner en een klant goed. Keuren we die af, dan houd je je korting.
• Een korting kun je niet inwisselen voor geld. We mogen het programma veranderen of stoppen. Kortingen die je al kreeg, blijven.
• Voor partners zelf geldt de partnerovereenkomst in het partnerportaal.

• Je pakket is bedoeld voor het aantal nieuwe klanten dat erbij staat. Een drukke maand kost niets extra (artikel 5).
• Je gebruikt een abonnement voor één vestiging. Je verstuurt geen verzoeken voor andere bedrijven.
• We beschermen de nummers en de afleverbaarheid voor al onze klanten. Daarom mogen we het tempo beperken of een functie tijdelijk stilzetten als je gebruik daar een risico voor is, bijvoorbeeld bij veel afmeldingen, klachten of geweigerde berichten. We laten je dat weten en zoeken samen een oplossing.
• Is je gebruik duidelijk en blijvend groter dan je pakket, dan stellen we een pakket voor dat past. Komen we er samen niet uit, dan mogen we de overeenkomst opzeggen zoals in artikel 7.

• We doen ons best om ReviewDrop goed en zonder onderbreking te laten werken. We beloven geen vaste beschikbaarheid.
• Soms is onderhoud nodig. Dat doen we zo veel mogelijk op rustige momenten.
• De dienst hangt ook af van anderen, zoals Google, Meta, Mollie, onze hosting en je boekhoudpakket. Werkt een van hen niet, dan kan een deel van ReviewDrop even niet werken.
• Bij een probleem kunnen we alle verzoeken tegelijk stilzetten. Verzoeken die daardoor niet op tijd uitgaan, versturen we later alsnog, verspreid, of laten we vervallen.
• Valt je koppeling met je boekhouding weg, dan stopt het versturen en krijg je een taak om opnieuw te koppelen.
• Hulp nodig? App of mail ons. We proberen binnen 24 uur te antwoorden.

• ReviewDrop, de software, de teksten, de ontwerpen en de code van de reviewwidget zijn van ons. Je mag ze gebruiken zolang de overeenkomst loopt, alleen voor je eigen bedrijf.
• Je mag de software niet kopiëren, nabouwen of doorverkopen.
• Wat jij aanlevert, blijft van jou: je logo, je foto’s, je teksten en de gegevens van je klanten. Je geeft ons het recht om dat te gebruiken voor de dienst, zoals op de reviewpagina, in berichten, in de widget en op Instagram.
• Reviews zijn van de mensen die ze schreven en staan op Google. Wij claimen er niets van.
• We noemen je alleen als klant, bijvoorbeeld op onze website, als je daar toestemming voor geeft.
• We mogen anonieme, opgetelde cijfers over het gebruik van ReviewDrop maken en publiceren, zoals “gemiddeld 1 op de 4 klanten laat een review achter”. Daarin zijn jij en je klanten niet te herkennen. Cijfers van jouw bedrijf of je klanten publiceren we alleen met je toestemming.
• Ideeën die je ons geeft om ReviewDrop te verbeteren, mogen we gebruiken.

• Voor de gegevens van je klanten ben jij verantwoordelijk. In de AVG heet dat verwerkingsverantwoordelijke. Wij verwerken de gegevens in jouw opdracht, als verwerker.
• De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst. Die hoort bij deze voorwaarden. De volledige tekst staat altijd actueel in de app.
• Je instellingen in de app gelden als jouw instructie. Functies die standaard aanstaan, zoals de antwoorden op nieuwe reviews en de ronde langs je oude klanten, gelden als instructie zolang je ze niet uitzet.
• Komt er een nieuwe versie van de verwerkersovereenkomst, dan vragen we je die in de app te accepteren. Een wijziging die jou benadeelt, gaat niet eerder in dan 30 dagen nadat de nieuwe versie in de app staat. Ben je het er niet mee eens, dan mag je kosteloos opzeggen tegen de dag waarop die ingaat.
• Hoe we omgaan met je eigen gegevens en die van je collega’s, lees je in onze privacyverklaring.

• Gaat er iets mis door een fout van ons, dan zijn we alleen aansprakelijk voor directe schade. Voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, gemiste klanten of schade aan je naam, zijn we niet aansprakelijk.
• Onze aansprakelijkheid is in totaal beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schade aan ons betaalde, zonder btw. Dat geldt ook voor schade onder de verwerkersovereenkomst.
• We zijn niet aansprakelijk voor beslissingen en fouten van Google, Meta of andere platforms. Bijvoorbeeld als Google een review verwijdert of niet toont, als je plek in Google verandert, als Google je bedrijfsprofiel beperkt, als Meta een nummer, tekst of account beperkt of blokkeert, of als een bericht niet aankomt. Dat gaat over hun beslissingen als platform. Voor hoe partijen die we inschakelen persoonsgegevens verwerken (subverwerkers, waaronder Google en Meta), blijven we aansprakelijk zoals de verwerkersovereenkomst zegt, binnen de grens hierboven.
• We zijn ook niet aansprakelijk voor wat reviewers schrijven, of voor schade doordat je je niet aan artikel 11 houdt.
• Antwoorden op reviews schrijft AI volgens vaste regels. Er kan toch een fout in staan. Je kunt elk antwoord aanpassen of tegenhouden tot het online staat, en de functie beperken of uitzetten.
• Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding.
• Meld schade zo snel mogelijk nadat je die ontdekt, per mail.
• Houd jij je niet aan deze voorwaarden of aan de wet, en spreekt iemand ons daarop aan, zoals een klant van je, Google, Meta of een toezichthouder? Dan vergoed jij ons die schade en de redelijke kosten.
• Boetes van een toezichthouder draagt ieder zelf, voor zijn eigen fouten.

• Kunnen we de dienst niet leveren door iets waar we geen invloed op hebben, dan is dat overmacht. Denk aan storingen bij Google, Meta, Mollie, onze hosting of het internet, een cyberaanval of een maatregel van de overheid.
• Bij overmacht hoeven we onze afspraken tijdelijk niet na te komen. We doen wel wat redelijk is om de gevolgen klein te houden.
• Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen. Wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna, betalen we terug.

• We mogen deze voorwaarden en onze prijzen veranderen. We laten je een wijziging minstens 30 dagen van tevoren weten, per e-mail of in de app.
• Ben je het niet eens met de wijziging, dan mag je opzeggen tegen de dag waarop die ingaat, zonder kosten.
• Een hogere prijs voor een kwartaalabonnement gaat pas in bij je volgende kwartaal.
• Een kleine wijziging die jou niet benadeelt, zoals een verduidelijking, mag meteen ingaan.
• Boven deze voorwaarden staat de datum van de versie die geldt. Eerdere versies bewaren we. Vraag ernaar als je ze wilt zien.

• Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
• Hebben we een meningsverschil, dan zoeken we eerst samen een oplossing.
• Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant.

ReviewDrop, Kapelle. KVK 80344186, btw NL003424609B51. Mail info@reviewdrop.nl, of app of bel +31 6 24 49 58 39. Voor vragen over privacy: privacy@reviewdrop.nl.

Berichten over je abonnement sturen we naar het e-mailadres van je account, of we zetten ze in de app. Die gelden als schriftelijk.

• PrivacyverklaringWelke gegevens ReviewDrop verwerkt, waarvoor, hoelang en met wie.Lees de privacyverklaring
• VerwerkersovereenkomstStandaard inbegrepen bij elk abonnement.Lees de samenvatting