Google-reviewlink en QR-code maken

Wie een review wil schrijven, moet je bedrijf eerst opzoeken in Google, naar de reviews scrollen en op ‘Review schrijven’ tikken. Bij elke stap haakt er iemand af. Een reviewlink slaat dat over: één tik en je klant staat in het venster met de sterren.

Hieronder lees je waar je de link vindt, hoe je er een QR-code van maakt, waar je hem neerzet en welke fouten je beter niet maakt.

Wat een reviewlink precies doet

Een reviewlink opent het reviewvenster van jouw bedrijf op Google: je bedrijfsnaam bovenaan, vijf lege sterren eronder. Op een telefoon gaat dat via Google Maps of de browser.

Er zijn twee vormen. Google geeft je een korte link, meestal iets als g.page/r/…/review. Daarnaast is er een lange link met je Place ID, de vaste code waarmee Google je vestiging kent: search.google.com/local/writereview?placeid=…. Voor je klant doen ze hetzelfde.

Eén stap slaat de link niet over: je klant moet ingelogd zijn met een Google-account. Dat mag ook een account met een ander e-mailadres dan Gmail zijn, zegt Google. Wie op zijn telefoon al bij Google is ingelogd, merkt er niets van.

De link uit je Google-bedrijfsprofiel

Beheer je zelf je bedrijfsprofiel, dan heb je de link in een minuut. Zo gaat het op een computer:

1. 1

   Open je bedrijfsprofiel

   Ga naar business.google.com (opent in een nieuw tabblad) en log in met het account dat je profiel beheert.
2. 2

   Kies ‘Reviews lezen’, dan ‘Meer reviews krijgen’

   Er opent een venster met je reviewlink en een QR-code.
3. 3

   Kopieer de link of bewaar de QR-code

   Kopieer de link met de knop ernaast. Voor de QR-code klik je er met de rechtermuisknop op en kies je ‘Afbeelding opslaan als…’.
4. 4

   Test hem op je telefoon

   Kloppen je bedrijfsnaam en je adres? Plaats zelf geen review; waarom niet, lees je verderop.

Zie je de knop niet, dan ben je waarschijnlijk niet ingelogd met het account dat je profiel beheert. Vaak heeft een webbouwer of een oud-medewerker het profiel ooit aangemaakt. Vraag die om je als eigenaar toe te voegen. Nog geen profiel? Dat maak je gratis aan via Google Bedrijfsprofiel (opent in een nieuw tabblad). Zodra je bedrijf op Google Maps staat, werkt de link.

Met de gratis tool: link, QR-code en kaartje

Met de gratis tool Google-reviewlink maken hoef je niet in je profiel. Je typt je bedrijfsnaam en plaats, kiest je bedrijf uit de lijst en krijgt meteen:

• De link, met een knop om hem te kopiëren en een om hem te testen.
• Een QR-code als PNG voor je eigen drukwerk, en als SVG voor een drukker: scherp op elk formaat.
• Een kort bericht per branche, klaar voor WhatsApp of mail.
• Een kaartje op A6 om te printen, vier op een A4.
• De zin voor je factuur, en waar je die plakt in Moneybird en e-Boekhouden.

De tool haalt je bedrijf uit Google Maps, dus hij werkt ook als je even niet bij je profiel kunt. Let wel op het adres. Heeft je bedrijf nog een oude tweede vermelding, kies dan die waar je reviews nu op staan.

Waar je de link neerzet

Zet de link waar je klant toch al kijkt, kort nadat hij het resultaat van je werk heeft gezien.

Op en bij je factuur (Moneybird)

In Moneybird zet je de zin in je factuurworkflow. Ga naar Instellingen › Facturen en offertes › Workflows, open je workflow en klik bij ‘Verzending en herinneringen’ op het potlood. Zet de zin op twee plekken:

• Bij ‘Betalingsvoorwaarden’. Dat is de voetnoot onderaan je factuur. In een pdf is een link niet altijd aan te klikken, dus gebruik hier de korte link: die kan iemand desnoods overtypen.
• In de tekst van de e-mail die met je factuur meegaat. Daar tikt je klant meteen op de link.

Stuur je ook aanbetalings- of termijnfacturen? Maak dan een tweede workflow met de reviewzin en kies die bij het verzenden van je eindfactuur. Moneybird laat je de workflow per factuur wijzigen. Zo vraag je een klant met een nieuwe warmtepomp pas als het werk af is.

Op je factuur (e-Boekhouden)

In e-Boekhouden zet je de zin in je factuursjabloon, bij de standaardteksten, bijvoorbeeld onder je bedankje. Dan staat hij op elke factuur met dat sjabloon. Gebruik ook hier de korte link. Ander pakket? Zoek bij de instellingen van je facturen naar ‘standaardtekst’ of ‘e-mailtekst’.

In een WhatsApp-bericht

Een persoonlijk bericht valt meer op dan een zin onder een factuur. Je klant ziet zijn eigen naam en weet van wie het komt. Stuur het kort na de klus, op een normaal tijdstip, en zet de link op een eigen regel.

App alleen klanten die je hun nummer gaven en weten dat je ze kunt appen. Dat vraagt Meta ook voor zakelijke WhatsApp-berichten. Hoe je dat regelt, lees je in Mag je klanten via WhatsApp om een review vragen? Berichten voor andere branches staan in voorbeeldberichten per branche.

Onder je mails en op je website

Een regel in je mailhandtekening en een knop op je contactpagina kosten niets en staan er altijd. Verwacht er alleen niet te veel van. Zie het als aanvulling, niet als je manier van vragen.

Op een kaartje aan de balie of bij de sleutel

Zie je je klant in het echt, dan werkt een QR-code op papier. Je klant scant hem later met zijn telefooncamera en schrijft thuis, in zijn eigen tijd. Vier dingen maken het verschil:

• Groot genoeg. Niet kleiner dan zo’n 2,5 centimeter, en groter op een bus of een bord.
• Wit eromheen, mat papier. Op een donkere of drukke achtergrond scant de code slecht, en glanzend papier geeft schittering.
• Een zin erbij. Een losse code zegt niets. Schrijf erbij wat er gebeurt: ‘Hoe was het? Scan de code en vertel het op Google.’
• Eerst testen. Scan hem met je eigen telefoon voordat je er honderd laat drukken.

Welke plek past bij jouw bedrijf

Fouten die je beter niet maakt

De link zelf is simpel. Wat misgaat, zit in hoe hij gebruikt wordt: de techniek, de regels en de timing.

Technische fouten

• De deellink van Google Maps. Een link als maps.app.goo.gl/… opent je bedrijf, niet het reviewvenster. Je klant moet dan zelf ‘Review schrijven’ zoeken.
• Het verkeerde profiel. Een dubbele vermelding of een oude vestiging, waar niemand de reviews ziet. Test de link en kijk of naam en adres kloppen.
• Een linkverkorter die stopt. Sommige gratis verkorters werken na een tijd niet meer, of tonen eerst reclame. De korte link van Google is kort genoeg.

Fouten tegen de regels

Volgens het beleid van Google Maps moet een review een echte ervaring weergeven. Daaruit volgen vier regels.

1. 1Niets geven in ruil. Geen korting, geen gratis beurt, geen loting. Google verbiedt het, en de ACM liet al een bedrijf stoppen dat klanten de helft van de kosten terugbeloofde voor een positieve review.
2. 2Iedere klant dezelfde link. Alleen tevreden klanten vragen is selectief vragen om positieve reviews, en ook dat verbiedt Google. Lees meer in Review gating: wat mag wel en niet.
3. 3Geen druk ter plekke. Een kaartje meegeven mag. Een tablet op de balie waar je naast blijft staan tot de review er is, niet.
4. 4Geen reviews van jezelf, familie of personeel. Ook niet om de link te testen. Google haalt reviews weg die uit belangenverstrengeling komen.

Wel mag: je telefoonnummer erbij zetten, of je klant vragen het je te laten weten als er iets niet goed ging. Zolang iedereen dezelfde Google-link krijgt, filter je niet.

Fouten in de timing

• Te vroeg. De ACM raadt bedrijven zelf aan om pas om een review te vragen als de klant het echt kan beoordelen. Na de aanbetaling is dus te vroeg.
• Iedereen op één dag. Vraag je ook je oude klanten, verspreid dat over een paar weken. Google let op ongebruikelijke hoeveelheden of patronen van reviews.
• Steeds opnieuw. Heeft een klant al een review geschreven, vraag het dan niet nog eens.

Een link alleen is niet genoeg

Een link op je factuur wacht tot iemand er zelf op klikt. Veel tevreden klanten schrijven pas een review als je het ze persoonlijk vraagt. De link maakt het makkelijk; het vragen zorgt dat het gebeurt.

Vraag dus iedere klant, op een vast moment, met de directe link en hooguit twee herinneringen. Hoe je dat aanpakt, lees je in Meer Google-reviews krijgen. Na een maand of twee laat de gratis review-scan zien hoe je ervoor staat naast drie bedrijven bij jou in de buurt.

Het lastigste is volhouden. Wil je het niet zelf bijhouden, dan kan software het na elke factuur voor je doen. ReviewDrop is daar een voorbeeld van: bij hoe het werkt zie je welk bericht je klant krijgt, bij prijzen wat het kost.