Google, Trustpilot of Kiyoh: wat heb je nodig?

Je ziet bij webshops overal een score van Trustpilot of Kiyoh. Of iemand vertelt je dat je met zo’n platform ‘sterren in Google’ krijgt. Heb jij dat ook nodig? Het zijn allemaal reviews, maar ze staan op andere plekken en ze doen iets anders.

De vraag is dus niet welk platform het beste is, maar waar je volgende klant kijkt voordat hij je belt. Hieronder lees je wat elk platform doet, welke sterren je waar in Google ziet en wanneer een tweede platform zin heeft.

Eerlijk vooraf: dit artikel komt van ReviewDrop, en ReviewDrop helpt alleen met Google-reviews. Wat hier over Trustpilot en Kiyoh staat, komt daarom van hun eigen sites en van Google. De bronnen staan onderaan.

Waar je volgende klant kijkt

Neem iemand in Goes met een lekkende cv-ketel. Hij pakt zijn telefoon en zoekt ‘installateur’. Google Maps toont een paar bedrijven in de buurt, elk met sterren, het aantal reviews en een knop om te bellen. Die sterren zijn de Google-score: het gemiddelde van de reviews die mensen op Google schreven. Een score van Trustpilot of Kiyoh staat in dat lijstje niet.

Een webshop werkt anders. Wie online tuinkussens koopt, komt via een advertentie, Google Shopping of een zoekresultaat op de site. Bij de advertentie of het product kunnen sterren staan. Die komen van reviewplatforms, zoals Trustpilot en Kiyoh.

Voor de meeste lokale ondernemers is het eerste beeld het juiste. In Amerikaans onderzoek van BrightLocal (2026) gebruikte 71% het afgelopen jaar Google om reviews te lezen of een lokaal bedrijf te vinden. Google stond daarmee ruim voor elk ander platform.

Wat Google-reviews voor je doen

Google-reviews staan op je Google-bedrijfsprofiel. Google toont ze bij je bedrijf in Maps en Zoeken, op het moment dat iemand een bedrijf zoekt. Je betaalt er niets voor.

• Ze vormen je score. De sterren bij je naam zijn het gemiddelde van alle beoordelingen op Google.
• Ze tellen mee voor je plek. Google rangschikt lokale resultaten op relevantie, afstand en prominentie: hoe bekend je bedrijf is. Daarbij kijkt Google onder meer naar hoeveel reviews je hebt. Meer reviews en positieve beoordelingen kunnen je positie verbeteren, schrijft Google. Een plek kopen of aanvragen kan niet.
• Iedereen met een Google-account kan schrijven, ook zonder dat je het vraagt. Klopt een review niet, dan meld je hem bij Google; zie Nepreview of afpersing.
• De regels zijn streng. Geen beloning voor een review, en niet alleen de tevreden klanten vragen. Meer daarover in Review gating.

Wat Google-reviews je kosten, is tijd: iedere klant vragen, en dat volhouden. Hoe je dat aanpakt, lees je in Meer Google-reviews krijgen.

Wat Trustpilot doet

Trustpilot is een internationaal, open reviewplatform. Iedereen met een echte ervaring kan er gratis een review over een bedrijf schrijven, met of zonder uitnodiging. Staat je bedrijf er nog niet op, dan kan een klant zelf een pagina aanmaken met het webadres van je bedrijf.

Een Trustpilot-pagina hoort dus bij een website, niet bij een adres, en de betaalde pakketten gaan per domein. Je score heet er de TrustScore. Je pagina claimen en op reviews reageren is gratis. Betaalde pakketten geven meer uitnodigingen en widgets, met een contract van 12 maanden. Een review laten verwijderen kan niemand kopen.

Trustpilot is reviewpartner van Google: met genoeg reviews kunnen er sterren bij je tekstadvertenties en in Shopping staan. Het past vooral bij webshops en online diensten, ook over de grens. Zie Trustpilot of ReviewDrop.

Wat Kiyoh doet

Kiyoh is een Nederlands reviewplatform voor webshops, van Klantenvertellen B.V. uit Zaltbommel. Alleen klanten die een bestelling plaatsten, krijgen een uitnodiging, vooral per e-mail en automatisch via een plugin voor bijvoorbeeld Shopify of WooCommerce.

Je verzamelt reviews over je winkel en je producten, en toont ze met widgets op je site. Kiyoh is reviewpartner van Google en van Thuiswinkel.org. Volgens de voorwaarden loopt een contract een jaar en wordt het telkens met een jaar verlengd, tenzij je iets anders afspreekt.

Kiyoh noemt zichzelf een aanvulling op Google-reviews, geen vervanging. Met Reviewsplit verdeel je je uitnodigingen, bijvoorbeeld 70% naar Kiyoh en 30% naar Google. Zie Kiyoh of ReviewDrop.

En Klantenvertellen of Feedback Company?

Hetzelfde bedrijf heeft Klantenvertellen, onder meer voor installateurs, hoveniers, bouwbedrijven en garages; Techniek Nederland en BOVAG werken ermee. Feedback Company doet naast reviews ook klant- en medewerkersonderzoek. Beide zijn reviewpartner van Google. Lees de vergelijking met Klantenvertellen of Feedback Company.

Google, Trustpilot en Kiyoh naast elkaar

Drie soorten sterren in Google

Al deze reviews kunnen als sterren in Google opduiken. Alleen zijn het drie soorten, op drie plekken.

1. 1Sterren bij je bedrijf in Maps en Zoeken. Dat is je Google-score, alleen uit Google-reviews. Soms zet Google er reviews van andere sites bij, als ‘reviews van derden’. Welke site dat is, kies je niet, en tegenhouden kan ook niet.
2. 2Sterren bij een tekstadvertentie of in Shopping. Dat zijn winkelbeoordelingen. Google haalt ze onder meer bij reviewpartners zoals Trustpilot en Kiyoh. Je hebt minstens 100 geschikte reviews uit de afgelopen 24 maanden nodig, en voor een tekstadvertentie een score van 3,5 of hoger. Adverteer je niet en verkoop je geen producten online, dan heb je er niets aan.
3. 3Sterren onder je website in de gewone zoekresultaten. Die krijgt je bedrijf niet met reviews op je eigen site. Google toont ze niet bij reviews die een bedrijf over zichzelf laat zien, ook niet via een widget. Voor producten in een webshop gelden andere regels.

Wanneer een tweede platform zin heeft

Voor de meeste lokale ondernemers is één plek genoeg: Google. Een tweede platform kost geld en vraagt de aandacht van dezelfde klant, die je liever één keer vraagt. Toch kan een platform soms iets toevoegen.

Twee voorbeelden

Twee verzonnen bedrijven, in situaties die vaak voorkomen.

Voorbeeld: een installateur zonder webshop

Installatiebedrijf De Vries in Goes doet zo’n dertig klussen per maand. Nieuwe klanten bellen na een zoektocht in Google Maps, of omdat de buren De Vries aanraadden. Er is geen webshop, en De Vries adverteert zelden.

Wat past: alleen Google. Iedere klant krijgt kort na de eindfactuur één verzoek met de directe reviewlink. Op de website staan de Google-reviews in een widget, met erbij dat ze van Google komen. Een tweede platform zou vooral een tweede verzoek aan dezelfde klant zijn.

Voorbeeld: een fietsenmaker met een webshop

Fietsenmaker Van den Berg in Zwolle heeft een werkplaats en verkoopt onderdelen via een webshop, door heel Nederland. De klanten van de werkplaats wonen in de buurt. De kopers in de webshop zien de zaak nooit.

Wat past: allebei, maar gescheiden. Wie een fiets laat maken, krijgt na de reparatie de vraag voor Google. Wie online bestelt, krijgt via de webshop een uitnodiging voor een platform als Kiyoh of Trustpilot. Zo krijgt niemand twee verzoeken, en groeit elke score bij de mensen die hem lezen.

Reviews op je eigen website

Op je site kun je de widget van een platform plaatsen, of een widget met je Google-reviews. Je webbouwer kan beide. Sterren onder je website in Google levert het niet op, zoals hierboven staat. Laat je reviews zien, dan vraagt de ACM vier dingen:

• Waar ze vandaan komen, bijvoorbeeld ‘reviews van Google’.
• Welke je laat zien, bijvoorbeeld die van het afgelopen jaar, en hoe je de score berekent.
• Ook de negatieve. Laat niet alleen de reviews zien die je goed uitkomen.
• Hoe je zorgt dat ze echt zijn. Dat is verplicht als je reviews echt lijken. Bij Google-reviews is dat kort: iedereen met een Google-account kan er een schrijven, en Google haalt reviews weg die niet aan de regels voldoen.

Zo kies je in vijf stappen

1. 1

   Kijk waar je klanten vandaan komen

   Vraag je volgende tien klanten hoe ze je vonden. Zeggen de meesten ‘via Google’ of ‘via de buurman’, dan weet je genoeg.
2. 2

   Begin bij Google

   Zorg dat je bedrijfsprofiel klopt en pak je directe reviewlink, gratis met Google-reviewlink maken.
3. 3

   Vraag iedere klant, één keer

   Op een vast moment, met dezelfde vraag en één link. Woorden voor WhatsApp en e-mail vind je in voorbeeldberichten per branche.
4. 4

   Kijk na een paar maanden waar je staat

   De gratis review-scan zet je score naast die van drie bedrijven bij jou in de buurt. Zie ook Hoeveel Google-reviews heb je nodig?
5. 5

   Neem pas dan een platform erbij

   Als een van de situaties hierboven past. Spreek af dat iedere klant één verzoek krijgt, voor één plek.

Wil je het vragen niet zelf bijhouden, dan kan software het na elke factuur doen. ReviewDrop is daar een voorbeeld van, alleen voor Google-reviews: bij hoe het werkt zie je wat je klant krijgt, bij prijzen wat het kost.