Nepreview of afpersing: wat kun je doen?

Maandagochtend staan er twaalf nieuwe reviews van één ster op je profiel, van mensen die je niet kent. Een paar uur later komt er een WhatsApp van een buitenlands nummer: betaal een paar honderd euro, dan verdwijnen ze.

Of het is er maar één: een felle review van iemand die nooit klant was. Je wilt meteen terugschrijven. Doe dat niet. Met een vaste aanpak maak je de meeste kans dat Google de reviews weghaalt, en blijft je profiel netjes zolang ze er nog staan.

Nepreview, afpersing of een boze klant?

Bepaal eerst waar je mee te maken hebt. Niet elke slechte review is nep.

Google haalt een review niet weg omdat jij hem onterecht vindt. Hoe je op een echte slechte review reageert, lees je in Reageren op een negatieve Google-review.

Zo herken je een nepreview

Eén signaal bewijst niets. Zie je er meerdere tegelijk, dan zit er waarschijnlijk geen klant achter.

• De naam staat niet in je administratie. Zoek in je agenda, je offertes en je facturen.
• Het account is leeg of vreemd. Tik op de naam. Geen foto en geen andere reviews, of juist tientallen reviews door het hele land, op één dag.
• De tekst ontbreekt of past overal. Een echte klant noemt vaak de klus, de dag of de monteur.
• Het gaat over werk dat je niet doet. Een hovenier met een klacht over een cv-ketel.
• Er komen er veel tegelijk, vaak vlak na ruzie met een concurrent of een vertrokken medewerker.

Zo gaat afpersing met reviews meestal

Eerst komt er in korte tijd een reeks reviews van één of twee sterren binnen. Daarna volgt een bericht, vaak via WhatsApp en van een buitenlands nummer: iemand heeft ‘opdracht’ gegeven voor de reviews, en ze verdwijnen als jij betaalt.

Betaal niet, ook niet als er na je weigering meer reviews komen. Bij een van de achttien bedrijven die de NOS in 2025 sprak, kwamen er een halfuur na de weigering vijftig bij. Volgens Google kan betalen tot meer pogingen leiden, en verdwijnen de reviews er niet zeker door. Betaal ook geen ‘bureau’ dat belooft de reviews te laten verwijderen. Een review verdwijnt alleen als de schrijver of Google hem weghaalt, en melden bij Google is gratis.

Ziet Google zelf een plotselinge piek van spamreviews, dan haalt het die weg en zet het nieuwe reviews op je profiel tijdelijk stil. Jij krijgt bericht, en bezoekers zien een melding waarom er even niets bij kan. Dat is bescherming, geen straf.

Wat je meteen doet

1. 1

   Betaal niets en reageer niet

   Ga ook niet onderhandelen. Google raadt aan niet op de berichten in te gaan.
2. 2

   Leg alles vast

   Maak schermafbeeldingen van elke review, met naam en datum, en kopieer de links. Bewaar de berichten met het nummer en de tijd erop. Noteer wanneer de reviews begonnen en wanneer het eerste bericht kwam.
3. 3

   Blokkeer het nummer pas daarna

   Blokkeer en meld het nummer in WhatsApp, maar verwijder de chat niet. Je hebt hem nog nodig.
4. 4

   Meld het bij Google

   Via het formulier voor afpersing, en elke review los via je bedrijfsprofiel.
5. 5

   Doe aangifte

   Bel 0900-8844 voor een afspraak bij de politie en neem je bewijs mee. Zeg erbij dat je vervolging wilt.

Melden bij Google: drie routes

Google heeft drie ingangen, elk voor een ander probleem. Bij afpersing gebruik je de eerste twee samen.

1. Een review melden als ongepast

Open je bedrijfsprofiel, kies ‘Reviews lezen’ en meld de review met het icoon ernaast. Kies de reden die klopt, zoals spam of belangenconflict. Google verwijdert reviews die niet op een echte ervaring berusten, en reviews van een concurrent die je reputatie wil schaden. Een negatieve review over een echte ervaring blijft staan.

De status zie je in de Tool voor reviewbeheer. Meestal duurt het een paar dagen. Blijft een review staan, dan kun je één keer in beroep gaan, met hooguit tien reviews tegelijk. Google legt het uit op ongepaste reviews melden (opent in een nieuw tabblad).

2. Afpersing melden

Volgde er een vraag om geld, spullen of een gratis klus? Gebruik dan het meldingsformulier voor afpersing (opent in een nieuw tabblad). Google vraagt om:

• de link naar elke review die bij de golf hoort
• schermafbeeldingen van de berichten, met datum, tijd en afzender
• wat je van de afpersers weet: namen, nummers, mailadressen
• de dag van de eerste reviews en van het eerste dreigement

Google onderzoekt de melding en laat je de uitkomst weten, zonder details.

3. Melden om juridische redenen

Beschuldigt iemand je zonder grond van een misdrijf, zoals diefstal? Dan gaat de review mogelijk tegen de wet in. Dat meld je via content melden om juridische redenen (opent in een nieuw tabblad), met uitleg welke regel de review overtreedt.

Aangifte en andere juridische stappen

Aangifte bij de politie

Geld afdwingen met een dreigement is strafbaar. Dreigen met berichten die je goede naam beschadigen, kan afdreiging zijn (Wetboek van Strafrecht, titel XXIII). Smaad en laster in een review zijn ook strafbaar. Afdreiging, smaad en laster zijn klachtdelicten: de daders worden alleen vervolgd als jij als slachtoffer zegt dat je dat wilt. Die klacht kan tot drie maanden nadat je ervan wist. Doe daarom aangifte, ook als de afpersers in het buitenland zitten.

Naar de rechter

Weet je wie de reviews schreef, zoals een vertrokken medewerker of een concurrent, dan kun je in een kort geding eisen dat ze verdwijnen. Een review die je zonder feiten zwartmaakt, kan een onrechtmatige daad zijn (artikel 6:162 Burgerlijk Wetboek). Zo moesten twee mensen in 2020 minstens vijf reviews van één ster vol onbewezen beschuldigingen over een schade-expert weghalen, op straffe van 250 euro per dag.

Weet je niet wie het is, dan kan een rechter een platform bevelen de gegevens van de schrijver af te geven. Dat moest Trustpilot in 2021 bij vermoedelijk valse reviews over een Nederlands bedrijf. Reken wel op tijd, kosten en een advocaat.

Melden bij de ACM

Nepreviews plaatsen of laten plaatsen is sinds 2022 verboden. De ACM kan daarvoor boetes geven tot 900.000 euro per overtreding. Koopt of plaatst een concurrent nepreviews, dan kun je dat als ondernemer melden bij de ACM (opent in een nieuw tabblad). Je eigen geschil lost de ACM niet op.

Reageren zolang de review er staat

Een melding duurt dagen, en ondertussen lezen nieuwe klanten mee. Reageer kort en feitelijk: zeg dat je de schrijver niet terugvindt, vraag om welke klus het ging en geef een nummer van de zaak. Schrijf niet ‘dit is nep’ en noem niet wie je verdenkt. Dat kun je niet bewijzen.

Bij een golf hoef je niet meteen overal te reageren. Wacht eerst een paar dagen: wat Google weghaalt, hoef je niet te beantwoorden. Onder wat blijft staan, mag overal hetzelfde korte antwoord.

Een klant die dreigt met een slechte review

Soms dreigt een echte klant: ‘Geef me 200 euro korting, anders zet ik er één ster op.’ Dat is geen nepreview. Je klant mag zijn eerlijke ervaring delen, ook als die negatief is.

Los op wat terecht is, maar koop de review niet af: iets geven om een slechte review tegen te houden, verbiedt Google. Herstel of geld terug mag wel, zolang je het niet aan de review koppelt.

Wat wel en wat niet

Een profiel dat tegen een stootje kan

Nepreviews tegenhouden kun je niet. Wel kun je zorgen dat er veel echte reviews tegenover staan. Een rekenvoorbeeld: een hovenier met twaalf reviews en een score van 4,7 krijgt zes nepreviews van één ster en zakt naar 3,5. Met honderdtwintig reviews zakt hij naar 4,5.

Vraag daarom iedere klant, op een vast moment en met een directe link. Die link maak je met de gratis reviewlink-tool, en de gratis review-scan laat zien hoe je ervoor staat naast de bedrijven bij jou in de buurt. Hoe je het vragen aanpakt, lees je in Meer Google-reviews krijgen.

Wil je het vragen niet zelf bijhouden, dan kan software het na elke factuur doen. Hoe ReviewDrop dat aanpakt, staat op hoe het werkt, en wat het kost bij prijzen.