Google-bedrijfsprofiel optimaliseren: de checklist

Iemand zoekt ‘dakdekker’ of ‘loodgieter’ en krijgt een kaartje met een paar bedrijven. Tikt hij op jouw naam, dan ziet hij je Google-bedrijfsprofiel: je sterren, je reviews, je openingstijden, je foto’s en een knop om te bellen. Dat profiel, vroeger Google Mijn Bedrijf, is vaak het eerste wat een nieuwe klant van je ziet.

Google schrijft zelf dat complete en kloppende gegevens de kans vergroten dat je bedrijf in de lokale zoekresultaten verschijnt. Hieronder staat de checklist, onderdeel voor onderdeel, volgens de regels van Google. De meeste punten stel je één keer in. Daarna kijk je elke maand of alles nog klopt.

De checklist in het kort

Dit zijn de onderdelen van je profiel, met wat Google vraagt en waar het vaak misgaat. Onder de tabel lees je per onderdeel hoe je het invult.

Eerst: claim en verifieer je profiel

Zonder verificatie kun je weinig. Pas als Google weet dat jij het bedrijf vertegenwoordigt, word je eigenaar van je profiel en kun je je naam, je openingstijden en de rest bewerken. Dan kun je ook op reviews reageren en je prestaties bekijken. En volgens Google word je met een geverifieerd profiel eerder getoond in de lokale zoekresultaten.

Hoe je verifieert, bepaalt Google: per telefoon of sms, per e-mail, met een videogesprek of een video-opname, of met een briefkaart met een code. Daarna kan de controle tot 5 werkdagen duren. Je beheert je profiel via business.google.com. Wat je daarna aanpast, bekijkt Google eerst voordat het online komt.

Je bedrijfsnaam: zoals op je bus

Gebruik de naam die op je bus, je gevel, je website en je facturen staat. Niets meer. Google verbiedt onder meer een slogan, een plaatsnaam, een dienst, openingstijden, een telefoonnummer of een webadres in je naam. Een rechtsvorm als ‘B.V.’ zet je er alleen bij als je bedrijf zich in de praktijk zo noemt, bijvoorbeeld op je gevel. Een verzonnen voorbeeld:

Waar je werkt, zet je in je adres of servicegebied. Wat je doet, zet je in je categorieën en je diensten. Extra woorden in je naam kunnen volgens Google leiden tot het opschorten van je profiel. Dan verlies je in één keer veel meer dan je ermee zou winnen.

Verander je je naam nadat je profiel geverifieerd is, dan moet je je bedrijf misschien opnieuw verifiëren. Doe dat dus alleen als je bedrijf echt anders gaat heten.

Categorieën: één precieze hoofdcategorie

Je categorieën bepalen mee bij welke zoekopdrachten je verschijnt, schrijft Google. Kies als hoofdcategorie de meest precieze die past bij wat je bedrijf is. Google geeft zelf het voorbeeld ‘Nagelsalon’ in plaats van ‘Salon’. Staat jouw vak er niet tussen, kies dan een algemenere categorie: zelf een categorie bedenken kan niet.

Twijfel je? Zoek in Google Maps op je vak en je plaats. Bij de naam van elk bedrijf staat zijn categorie. Zo zie je welke categorie de bedrijven bij jou in de buurt gebruiken.

Daarna voeg je een paar extra categorieën toe. De regels van Google:

• Zo min mogelijk. Alleen voor echte onderdelen van je bedrijf, zoals een installateur die ook warmtepompen plaatst, als Google daar een categorie voor heeft. Je losse werkzaamheden zet je bij je diensten.
• Wat je bedrijf is, niet wat het heeft. Google geeft het voorbeeld van een motel met een zwembad: de categorie is ‘Motel’, niet ‘Zwembad’.
• Geen categorieën als zoekwoorden. Ook niet die van een bedrijf naast je.

Let op: na een nieuwe of gewijzigde categorie kan Google je vragen opnieuw te verifiëren. Kies dus één keer goed.

Adres of servicegebied

Klanten komen bij jou

Heb je een winkel, werkplaats of showroom waar klanten langskomen? Vul dan je exacte adres in, en zorg dat je bedrijfsnaam daar vast op de gevel of de deur staat. Een postbus mag niet, een virtueel kantoor ook niet. Een gedeelde werkruimte alleen als er een bord hangt en er tijdens je openingstijden personeel is.

Jij gaat naar je klanten

Werk je bij klanten thuis, zoals een loodgieter, dakdekker of hovenier? Dan verberg je volgens Google je adres en stel je een servicegebied in. Werk je vanuit huis, dan hoort je woonadres niet zichtbaar in je profiel. Voor het servicegebied geldt:

• Tot 20 gebieden: plaatsen, postcodes of andere gebieden.
• Binnen ongeveer 2 uur rijden van je bedrijf. Een straal in kilometers kun je niet instellen.

Ons advies: kies alleen plaatsen waar je echt werkt. Liever tien plaatsen waar je elke week komt dan twintig waar je ooit eens was.

Doe je allebei, zoals een garage met pechhulp? Dan mag je je adres tonen én een servicegebied instellen, als er tijdens je openingstijden personeel is en klanten kunnen langskomen. Verhuis je na de verificatie, dan moet je misschien opnieuw verifiëren.

Openingstijden, ook op feestdagen

Vul de tijden in waarop je klanten helpt. Google noemt je openingstijden, ook de afwijkende, bij de gegevens die je kans vergroten om getoond te worden. En je klant weet meteen of hij je vandaag nog kan bellen.

Zet afwijkende openingstijden in je profiel voor feestdagen, je vakantie en andere dagen waarop je anders werkt. Google raadt aan je tijden voor officiële feestdagen ook in te vullen als ze niet afwijken: dan weet je klant zeker dat ze kloppen. Denk aan Pasen, Koningsdag, Hemelvaart, Pinksteren en de kerstdagen.

• Alleen op afspraak? Dan hoef je volgens Google geen openingstijden in te vullen. Ben je wel op vaste tijden bereikbaar, vul die dan gewoon in.
• Seizoenswerk? Zet je bedrijf buiten het seizoen op ‘tijdelijk gesloten’ en zet je gewone tijden terug zodra je weer begint.

Telefoon, website en chat

• Telefoon. Een nummer dat je zelf beheert en waarmee je klant direct bij jouw bedrijf uitkomt. Gebruik waar het kan een lokaal nummer in plaats van een callcenter. Betaalnummers accepteert Google niet. Je kunt er twee extra nummers bij zetten.
• Website. Het volledige adres van je eigen site, met https://. Geen link die doorstuurt naar een andere pagina, ook niet naar je Facebook of Instagram. Noem op die site dezelfde diensten en plaatsen als in je profiel.
• Chat. Zie je onder ‘Profiel bewerken’ en ‘Contact’ de optie ‘Chat’? Dan kun je een WhatsApp-link of een nummer voor tekstberichten toevoegen, zodat klanten je direct een bericht sturen. Die optie is er volgens Google alleen in bepaalde regio’s en alleen voor een geverifieerd profiel.

Een beschrijving die zegt wat je doet

In je beschrijving vertel je in gewone woorden wat je doet, voor wie, waar en sinds wanneer. Google vraagt om nuttige informatie, zoals je diensten en de geschiedenis van je bedrijf. Je hebt er hooguit 750 tekens voor. Wat er niet in mag: links, prijzen, aanbiedingen en acties, en rommelige tekst vol tikfouten of vreemde tekens.

Gebruik de woorden die je klant zelf zou zoeken, zoals ‘dakgoot vervangen’ of ‘tuinonderhoud’, maar schrijf voor mensen. Een rij losse zoekwoorden leest slecht. In sommige regio’s en talen stelt Google met AI een beschrijving voor. Lees die goed na voor je hem gebruikt: Google zegt er zelf bij dat je hem op juistheid moet controleren.

Diensten: wat je echt doet

Bij je diensten zet je wat je echt doet. Google stelt diensten voor die bij je categorie passen, en je kunt er zelf toevoegen. Per dienst kun je een korte beschrijving en een prijs invullen, maar dat hoeft niet. Diensten zijn er niet voor elke categorie.

Noem je diensten zoals je klant ze zoekt: ‘lekkage verhelpen’ zegt meer dan ‘service en onderhoud’. Zet geen prijzen of telefoonnummers in de naam van een dienst, want dan keurt Google hem af.

En producten? Die functie is volgens Google bedoeld voor winkels in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk en Ierland, met een koppeling met hun kassasysteem. Voor een vakbedrijf in Nederland tellen je diensten.

Foto’s en video’s van echt werk

Begin met je logo en een omslagfoto. Daarna horen er foto’s van echt werk bij: een opgeleverde badkamer, een nieuw dak, je bus, je team. Google vraagt om beelden die een realistisch beeld geven: scherp, goed belicht en niet zwaar bewerkt of gefilterd.

Ook klanten kunnen foto’s toevoegen. Is je eigen omslagfoto van slechte kwaliteit, dan kan Google een foto van een gebruiker in de plaats tonen. Nog een reden om zelf goede foto’s te plaatsen. Zet er regelmatig nieuwe bij, bijvoorbeeld na een mooie klus: dan ziet je klant wat je nu maakt, niet wat je jaren geleden deed.

Kenmerken: zet aan wat klopt

Kenmerken zijn korte feiten over je bedrijf, zoals een rolstoeltoegankelijke ingang of hoe klanten kunnen betalen. Ze staan in Zoeken en Maps, en volgens Google kan je bedrijf erdoor verschijnen als iemand zoekt naar een plek met die eigenschap.

Welke kenmerken je kunt kiezen, hangt af van je branche en je land. Je vindt ze onder ‘Profiel bewerken’ en dan ‘Meer’. Zet alleen aan wat klopt. Sommige kenmerken vult Google zelf in, op basis van wat klanten zeggen.

Posts: laat zien dat je bezig bent

Met een post zet je nieuws in je profiel: een update, een aanbieding of een evenement, met een foto of video en een knop naar je website. Een post staat in Zoeken en Maps zodra Google hem heeft goedgekeurd. Na 6 maanden archiveert Google hem, tenzij je er een periode bij zet.

Zet geen telefoonnummer in de tekst: kan Google niet zien dat het bij jouw bedrijf hoort, dan kan je post worden afgewezen. Wat goed past bij een vakbedrijf: een foto van een klus van deze week, met twee zinnen erbij.

Klant van ReviewDrop? Dan zetten wij elke week je beste review als post op je Google-profiel. Zo staat er elke week iets nieuws op, zonder dat jij erover hoeft na te denken.

Reviews: vraag iedere klant en reageer

In Google Maps staan je sterren en je aantal reviews direct naast je naam. Een profiel dat helemaal klopt maar al een jaar geen nieuwe review heeft, overtuigt minder dan een profiel met reviews van deze maand. Hoeveel je er nodig hebt, lees je in Hoeveel Google-reviews heb je nodig? Dit regel je in je profiel:

1. 1

   Pak je reviewlink

   Op een computer: open je profiel via business.google.com, kies ‘Reviews lezen’ en dan ‘Meer reviews krijgen’. Daar kopieer je de link en download je de QR-code. Of maak ze met de gratis tool Google-reviewlink maken. Stap voor stap staat het in Google-reviewlink en QR-code maken.
2. 2

   Vraag iedere klant

   Op een vast moment, met die link. Beloof niets in ruil en vraag niet alleen de klanten van wie je een goede review verwacht: beide verbiedt Google. Hoe je het vraagt, lees je in Meer Google-reviews krijgen.
3. 3

   Reageer op wat binnenkomt

   Met een nuttige reactie laat je zien dat je je klanten serieus neemt, schrijft Google. Je klant krijgt een melding van je reactie en kan zijn review daarna nog aanpassen. Bij kritiek lees je eerst Reageren op een negatieve Google-review.

Kom je hiermee hoger in Google Maps?

Het kan helpen, maar een plek kan niemand je beloven. Google kiest wie je ziet op relevantie, afstand en prominentie. Je profiel telt vooral voor de relevantie: hoe completer je gegevens en hoe preciezer je categorie, hoe beter Google je aan de juiste zoekopdrachten koppelt. Op afstand heb je geen invloed, en een betere positie aanvragen of kopen kan volgens Google niet.

Voor prominentie, hoe bekend je bedrijf is, tellen onder meer je reviews. Wat die wel en niet doen, lees je in Hoger in Google Maps: wat reviews doen en wat niet.

Kijk voor je plek niet naar je eigen telefoon: wat je ziet, hangt af van waar je zoekt. Bij ReviewDrop zie je elke maand op de rankingkaart waar je staat in Google Maps: een kaart van je buurt, naast de kaart van toen je begon.

Elke maand: kijk of alles nog klopt

Een profiel is nooit af. Google past profielen soms zelf aan, met meldingen van gebruikers en informatie uit andere bronnen. Wat Google veranderde, staat in blauw als je je profiel bewerkt. Krijg je een melding over een voorgestelde wijziging, dan heb je 4 dagen om die te accepteren of af te wijzen. Reageer je niet, dan kan Google de wijziging toch doorvoeren als andere openbare informatie, zoals je website, hem ondersteunt. Nog een reden om je website en je profiel gelijk te houden.

1. 1

   Kijk of Google iets veranderde

   Kies ‘Profiel bewerken’ en zoek naar blauwe tekst, of naar een melding over een wijziging. Klopt het niet, zet het dan terug.
2. 2

   Zet de komende feestdagen en je vakantie erin

   Als afwijkende openingstijden, ruim van tevoren.
3. 3

   Voeg een paar nieuwe foto’s toe

   Van het werk van deze maand.
4. 4

   Plaats een post

   Een klus, een nieuwe dienst of een tip voor het seizoen.
5. 5

   Reageer op nieuwe reviews

   Ook op de goede: kort en persoonlijk.
6. 6

   Kijk naar je prestaties

   Onder ‘Prestaties’ zie je met welke zoekopdrachten mensen je vonden, hoe vaak je profiel bekeken is en hoe vaak er op bellen, route of je website getikt is. De zoekopdrachten werkt Google aan het begin van elke maand bij.

Geen tijd om dit elke maand te doen? Dat hoeft ook niet.